Schadeprotocol

Ben jij van mening dat je schade hebt overgehouden aan je wasbeurt in onze wasstraat? Volg dan deze stappen:

• • Meld je direct na de wasbeurt bij één van onze Washers. Samen zullen wij kijken wat de schade is en of de wasstraat inderdaad de oorzaak van deze schade is. Als er een verschil van mening over het ontstaan van de schade is dan gaan onze medewerkers niet in discussie. Er wordt een intern meldingsformulier ingevuld wat door de teamleider zal worden behandeld. U ontvangt binnen 3 werkdagen per mail een reactie. De behandeling van dergelijke mail vindt op werkdagen plaats tussen kantoortijden. Het heeft geen zin om ons te bellen of om langs te komen over de voortgang, we communiceren uitsluitend per email.
  • Als de schade door de wasstraat veroorzaakt is, dan dient er een schadeformulier ingevuld te worden tezamen met één van onze Washers.
  • Als jouw voertuig allrisk verzekerd is, dan kan je de schade claimen op de autoverzekering. Deze zal de schade vervolgens op onze verzekering verhalen.
  • Mocht je niet allrisk verzekerd zijn, dan dien je ons per mail aansprakelijk te stellen en een indicatie te geven van de hoogte van de schade. Wij zullen dit vervolgens naar onze verzekeraar sturen tezamen met het schadeformulier en zij zullen je informeren over het verdere verloop.
  • Als wij tot de conclusie zijn gekomen dat de schade niet door onze wasstraat is ontstaan, zullen wij de schade niet vergoeden. Ben jij van mening dat wij wel aansprakelijk zijn? Schakel dan een onafhankelijke schade-expert van de BOVAG in om de schade te beoordelen. Bij veelgestelde vragen lees je hoe de procedure gevolgd kan worden.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schades die ontstaan zijn door het niet opvolgen van de instructies van onze medewerkers, het onjuiste gebruik van de wasstraat of het betreden van de wasstraat met een ongeschikte auto. Onder ongeschikte auto’s verstaan wij: auto’s met al beschadigde of defecte onderdelen, spiegelkappen, sierstrips, dakrubbers, tank- of laadkleppen die niet juist afgesloten zijn, ruitenwissers en auto’s met dakdragers, plakspoilers, emblemen, uitstekende delen (Mercedes-Benz motorkapster) en niet originele verlichting.

Wij nemen facturen voor schadeherstel niet in behandeling zonder dat daar vooraf per email akkoord door ons op is gegeven.